Покупать "не вставая с дивана" удобно. Правда, такая покупка чревата определенным риском – товар на картинке может быть не совсем таким, какой вы получите в итоге. Кроме того, вручать крупные суммы за покупку придется совершенно незнакомому курьеру. Хотя, если делать "заочную" покупку грамотно и знать о всех ее плюсах-минусах – она может оказаться и выгодной, и быстрой.
Цены: в интернете дешевле
Покупать через интернет обычно дешевле, чем в невиртуальном магазине. Предложить онлайнщики такие цены могут хотя бы потому, что им не приходится платить дорогую аренду торговой площади в центре. Так и получается, что стиральная машина LG в обычном супермаркете стоит 1800 грн, а в интернет-магазине ее продают за 1600 грн.
В "инете" можно быстро сравнить цены. Искомый товар можно найти в каталогах других интернет-магазинов, а также в прайс-листах обычных технических супермаркетов, так что будет возможность лично убедиться, где что дешевле.
Выбор: неопознанные новинки
Все новое, что попадает на отечественный рынок, сначала появляется в интернет-магазинах и только через несколько месяцев – на прилавках.
Но в этом есть и свой недостаток. Обычная практика – выбрать товар в интернет-каталоге, а потом отправиться в магазин, поглядеть на него "вживую". Познакомиться с новейшей моделью в обычном магазине не удастся, так что придется полагаться лишь на описание всех новшеств и особенностей на сайте.
Как показывает опыт, не все из представленных на сайте товаров на самом деле есть в наличии. Иногда вас могут попросить "недельку подождать", пока товар привезут. И кстати, нет никакой гарантии, что он и вправду там появится через недельку.
Консультация: на телефоне – не спецы
Магазинные консультанты часто не могут толком рассказать о выбранной вами модели фотоаппарата или стиральной машины. Зато на сайтах обычно существует характеристика товара по определенным критериям. Тут хочешь – не хочешь, интернет-продавцам приходится рыться в инструкции и находить необходимые функции модели и пояснения к ним.
Правда, если вы захотите узнать у консультантов из сети больше, вас постигнет разочарование: на телефоне "сидят" не специалисты, а простые сотрудники магазина, которые иногда вообще не знают свой товар и не могут дать вам информации больше, чем есть у них же в каталоге на сайте.
Доставка: быстро, но в будни
Преимущество покупок через интернет – быстрая доставка товара на дом. Как правило, это день-два после оформления заказа. Некоторые магазины доставляют товар, заказанный раньше полудня, в тот же день. Но надо быть осторожными в праздники – тогда из-за множества заказов доставка может затянуться и на неделю.
Кроме того, и заказать, и доставить домой товар можно лишь в рабочее время. А значит, если вы покупаете, например, холодильник, то придется ради этого брать выходной. С обычным же магазином можно договориться получить товар пусть и через две недели, зато или вечером, или в субботу.
Заказ через интернет еще и убивает всякую конфиденциальность покупки – ведь вы оставляете в формуляре заказа свой адрес и телефон. Особенно это важно, когда покупается не бытовая техника, например, а товары интимного использования, из какого-нибудь виртуального секс-шопа.
Доставка по Киеву, как правило, бесплатна. Подъем крупной техники на этаж оплачивается отдельно – от 5 до 30 грн. за этаж, зависит от наличия грузового лифта в доме, габаритов товара и трудности его подъема.
Оплата: доверься курьеру
Интернет-магазины с многолетним опытом работы предлагают оплату как наличными, так и безналичную или через банковский перевод. Но некоторые требуют только наличку. Оплата производится, как правило, при доставке товара. Курьер оформляет договор об оплате и выписывает товарный чек.
При этом, конечно, не по себе отдавать большие суммы просто в руки незнакомому человеку. Но выбора нет – "заочная" покупка предполагает такую же "заочную" оплату. Можно, конечно, приехать в офис интернет-магазина и заплатить предоплату там, а остаток отдать уже курьеру при доставке. Такой вариант не исключен, но сводит саму идею простой покупки "на диване" к нулю.
Гарантия: проверяй заранее
При доставке товара на него оформляется также и гарантия. Обычно список сервисных служб вывешен уже на сайте. Лучше, конечно, перестраховаться и позвонить в парочку, чтобы уточнить, правда ли, что у них обслуживаются клиенты данного интернет-магазина.
Сроки гарантии, как правило, те же, что и в обычных магазинах.
Если это мелкая электротехника, работоспособность покупки можно проверить сразу. Чтобы понять, исправна ли крупная техника, например, холодильник, придется подождать 3 часа после транспортировки. Проверить стиральную машинку можно только после ее подключения.
Кредит: покупка с морокой
Самая большая морока при покупках через интернет, если вы решили взять вещь в кредит. С обычным магазином все просто – там возле входа есть ряд представителей разных банков, которые дают кредиты. Можно взять все их предложения на дом, ознакомиться, позвонить по банкам и выяснить, что же все-таки будет выгодней и лучше.
В интернет-магазине также сразу дан перечень банков. Вот только условия переговоров с каждым очень разные и довольно сложные.
Один банк требует, чтобы вы прислали свой запрос на электронный адрес либо просто письмом в ближайшее отделение банка. С другим, вообще, придется договариваться лично через представителя интернет-магазина. Все это крайне неудобно, вместо быстрой и легкой покупки вы получаете настоящую головную боль.
Заказ через интернет убивает всякую конфиденциальность покупки – ведь вы оставляете в формуляре свой адрес и телефон. Особенно это важно, когда покупаются товары интимного использования
КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА
Спросите о доставке при возврате
– Чтобы проверить квалификацию интернет-магазина, лучше сразу задать несколько определяющих вопросов, – рассказал юридический консультант Всеукраинской ассоциации потребителей Святослав Маслак, – если вам адекватно ответят и представят все документы, можно и довериться.
- Попросите сертификат товара. В интернет-магазине, как и в любом другом, должны быть лицензия и сертификат на товар. По первому требованию клиент имеет право увидеть эти документы воочию. Изредка реквизиты магазина есть и на самом сайте, в разделе "Контакты".
- Спросите о банке, с которым работает магазин (можно сказать, что вы решили оформить кредит), и в самом банке поинтересуйтесь данными магазина. Объясните, что хотите стать клиентом этого магазина (а значит, и банка) и боитесь стать жертвой обмана. Если сам банк не появился месяц назад, а имеет вполне солидный "возраст" – это уже сама по себе хорошая рекомендация для интернет-магазина.
- И самый каверзный вопрос – о том, кто будет платить за доставку в случае возврата товара. Святослав припомнил, что бывали случаи, когда доморощенные виртуальные "склады" предлагали заведомо неисправную технику и, когда покупатель возвращал ее, требовали больших денег за обратную доставку. А вот в "нормальном" интернет-магазине вам заменят неисправный товар на исправный бесплатно.